8 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Quản lý nhân viên bán hàng không đơn thuần là giám sát công việc hằng ngày, mà còn là quá trình xây dựng chiến lược, đào tạo, truyền động lực và tối ưu hiệu suất từng cá nhân. Vậy làm thế nào để quản lý đội ngũ bán hàng trong thời đại số? Bài viết này sẽ cung cấp các cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả, thực tiễn, dễ ứng dụng và phù hợp với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau.

1. Tại sao cần quản lý nhân viên bán hàng?

Đội ngũ nhân viên kinh doanh là những người trực tiếp làm việc với khách hàng từ giai đoạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến giai đoạn hoàn tất giao dịch. Khi đó, nhiệm vụ chính của những người đứng đầu là làm sao dẫn dắt đội ngũ của mình đạt được mục tiêu. Khi mục tiêu của nhân viên đạt được thì mục tiêu chung của phòng ban bộ phận và công ty cũng sẽ đạt được.

Dưới đây là những lý do quan trọng giải thích vì sao mỗi doanh nghiệp đều cần chú trọng đến hoạt động quản lý nhân viên bán hàng:

• Tối ưu hiệu suất bán hàng: Quản lý giúp theo dõi sát sao hiệu quả làm việc của từng nhân viên, từ đó phân bổ lại nguồn lực, hỗ trợ kịp thời và thúc đẩy doanh số.

• Đảm bảo tuân thủ quy trình: Quản lý nhân viên sales sẽ đảm bảo đội ngũ tuân thủ các bước trong quy trình bán hàng (tư vấn – chốt đơn – chăm sóc), từ đó giảm thiểu rủi ro mất khách hoặc sai sót trong xử lý thông tin.

• Duy trì trải nghiệm khách hàng ổn định: Một đội ngũ bán hàng được quản lý tốt sẽ tạo nên trải nghiệm đồng nhất, chuyên nghiệp cho khách hàng. Đây là yếu tố then chốt để giữ chân khách trong môi trường cạnh tranh như hiện nay.

• Phát hiện và đào tạo nhân viên yếu: Quản lý sát sao, thường xuyên giúp nhận diện sớm những điểm yếu của nhân viên, từ đó lên kế hoạch đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ.

• Lập kế hoạch và dự báo chính xác hơn: Dữ liệu từ hoạt động của đội ngũ sales khi được quản lý bài bản sẽ giúp cấp trên đưa ra dự báo doanh thu, kế hoạch nhân sự và chiến lược phát triển phù hợp hơn.

Quản lý nhân viên kinh doanh giúp tối ưu hiệu suất bán hàng

https://www.youtube.com/watch?v=9GT910IaFhU&list=RD9GT910IaFhU&start_radio=1

2. 8 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả

2.1 Quản lý nhân viên bán hàng bằng mục tiêu

Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả với nhiều doanh nghiệp là quản trị theo mục tiêu - MBO, hướng đến việc cải thiện hiệu suất kinh doanh bằng cách xác định rõ ràng các mục tiêu đã thống nhất giữa cấp trên và đội ngũ sales.

Đặc điểm chính của cách quản lý nhân viên sale này:

• Cấp trên và nhân viên thống nhất các mục tiêu thông thường theo KPI cụ thể và sau đó lập kế hoạch để đạt được các mục tiêu đó.

• Các mục tiêu cá nhân thường gắn với mục tiêu chung trong toàn tổ chức, thúc đẩy sự tham gia và cam kết của nhân viên.

• Ban lãnh đạo cần xây dựng mục tiêu rõ ràng, minh bạch, đồng thời theo dõi chặt chẽ để đảm bảo đội ngũ sales đạt kết quả tốt nhất.

Quản lý nhân viên bán hàng bằng mục tiêu

2.2 Phân công công việc rõ ràng cho nhân viên

Bên cạnh mục tiêu đã thống nhất, nhà quản lý cũng cần xây dựng bảng phân chia công việc rõ ràng cho từng nhân viên nhằm:

• Nhân viên nắm rõ mình sẽ phụ trách khách hàng nào, khu vực nào, chỉ tiêu doanh số ra sao.

• Phân công công việc cũng đảm bảo sự phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của từng nhân viên. Nhân viên mới có thể được giao khách hàng đơn giản hơn, trong khi người có kinh nghiệm sẽ xử lý nhóm khách hàng tiềm năng hoặc khó tính hơn. Từ đó, giúp tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả bán hàng toàn đội ngũ.

Bảng phân chia nhiệm vụ có thể bao gồm những nội dung chính sau:

• Tên công việc

• Mục tiêu công việc

• Mô tả công việc

• Thời hạn hoàn thành

• Người chịu trách nhiệm

Hiện nay có nhiều cách để thể hiện bảng phân công công việc như bảng Kanban, Google Sheet hoặc Excel hay hiện đại hơn là dùng phần mềm quản lý công việc. 

Ví dụ trên phần mềm Cogover, nhà quản lý có thể giao nhiệm vụ cho từng nhân sự và quản lý nhanh chóng, chặt chẽ đội ngũ bán hàng của mình trên 1 hệ thống duy nhất.

ĐĂNG KÝ NHẬN DEMO MIỄN PHÍ

2.3 Đào tạo kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên

Đào tạo kiến thức nghiệp vụ luôn là hoạt động cốt lõi mà doanh nghiệp cần chú trọng nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả tư vấn của nhân viên bán hàng. Doanh nghiệp nên tổ chức thường xuyên các buổi đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn về sản phẩm/dịch vụ cũng như các kỹ năng mềm để trang bị vững vàng nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên.

Các kiến thức và kỹ năng của một nhân viên bán hàng cần có bao gồm:

• Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để tư vấn cho khách

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục khách hàng

• Kỹ năng xử lý tình huống

Tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên

2.4 Chuẩn hóa quy trình bán hàng cho nhân viên

Một quy trình bán hàng chuẩn giúp đội ngũ làm việc có hệ thống, tránh tình trạng “mạnh ai nấy làm”. Đồng thời, nhà quản lý dễ dàng đào tạo và triển khai áp dụng cho nhân viên. 

Ngoài ra, quy trình chuẩn giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích được từng bước trong hành trình bán hàng. Nếu có vấn đề, quản lý có thể nhanh chóng xác định và điều chỉnh. Đây cũng là yếu tố quan trọng để cải tiến liên tục, nâng cao hiệu quả bán hàng.

Một quy trình tốt cũng nên linh hoạt - tức là có thể tùy chỉnh phù hợp với từng nhóm khách hàng hoặc tình huống thực tế. Tuy nhiên, nguyên tắc cốt lõi vẫn phải được đảm bảo để không làm mất kiểm soát dữ liệu và chất lượng dịch vụ.

Chuẩn hóa quy trình bán hàng giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và thực hiện

2.5 Thấu hiểu và cùng nhân viên bán hàng giải quyết khó khăn

Nhân viên bán hàng luôn đối mặt với áp lực doanh số, từ chối của khách hàng và đôi khi là sự cô lập trong công việc. Quản lý cần đóng vai trò là người đồng hành, không chỉ giao chỉ tiêu mà còn lắng nghe và hỗ trợ kịp thời. Điều này giúp xây dựng lòng tin và giữ chân nhân tài.

Một số khó khăn phổ biến như thiếu công cụ, không rõ định hướng, mâu thuẫn trong nhóm… nếu không được giải quyết sẽ dẫn đến hiệu suất kém và tâm lý chán nản. Khi quản lý chủ động hỏi han và cùng tháo gỡ, nhân viên sẽ cảm thấy được quan tâm và cống hiến nhiều hơn.

Doanh nghiệp cũng nên tạo ra các buổi trò chuyện 1-1 định kỳ để nhân viên chia sẻ khó khăn cá nhân và nghề nghiệp. Đây là cách đơn giản nhưng hiệu quả giúp tăng sự gắn bó và phát hiện vấn đề sớm.

Quản lý cần thấu hiểu và cùng nhân viên giải quyết khó khăn

2.6 Khuyến khích khen thưởng, ghi nhận

Ghi nhận nỗ lực của nhân viên là yếu tố then chốt giúp duy trì động lực dài hạn. Khi một cá nhân hoặc đội nhóm được tuyên dương đúng lúc, họ sẽ cảm thấy công sức mình bỏ ra được trân trọng. Điều này cũng truyền cảm hứng cho các thành viên khác trong nhóm.

Hình thức khen thưởng không nhất thiết phải là tiền mặt. Có thể là một phần thưởng nhỏ, giấy khen, suất học nâng cao hoặc đơn giản là một lời cảm ơn trước toàn đội. Điều quan trọng là tính kịp thời và công bằng, tránh thiên vị.

Ngoài ra, doanh nghiệp nên thiết kế chính sách thi đua minh bạch, theo KPI rõ ràng để khuyến khích cạnh tranh lành mạnh. Khi mọi người đều có cơ hội được ghi nhận, môi trường làm việc sẽ tích cực và hướng đến hiệu quả thực chất.

Hoạt động khuyến khích, khen thưởng giúp tạo động lực cho nhân viên

2.7 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp

Một môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp nhân viên cảm thấy tự hào và sẵn sàng gắn bó lâu dài. Điều này bao gồm không gian làm việc sạch sẽ, chính sách minh bạch, quản lý công bằng và văn hóa hỗ trợ lẫn nhau.

Với đội ngũ bán hàng, văn hóa chuyên nghiệp còn thể hiện ở việc tuân thủ quy trình, tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp, cũng như tinh thần học hỏi liên tục. Doanh nghiệp có thể khuyến khích thông qua các buổi đào tạo văn hóa nội bộ, chia sẻ case study và huấn luyện kỹ năng mềm.

Một môi trường như vậy giúp giảm xung đột, tăng tinh thần làm việc và cải thiện hình ảnh doanh nghiệp trong mắt cả khách hàng lẫn nhân viên mới. Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng đội ngũ bán hàng bền vững.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên

2.8 Quản lý nhân viên kinh doanh bằng phần mềm

Trong thời đại số, việc quản lý nhân viên bán hàng bằng phần mềm CRM hay phần mềm bán hàng chuyên dụng là điều bắt buộc. Các phần mềm này giúp lưu trữ lịch sử tương tác, theo dõi tiến độ, nhắc lịch hẹn và phân tích hiệu quả làm việc.

Phần mềm còn giúp nhà quản lý có cái nhìn toàn cảnh về hiệu suất cá nhân và đội nhóm. Nhờ báo cáo theo thời gian thực, nhà quản lý có thể kịp thời điều chỉnh chiến lược hoặc hỗ trợ nhân viên yếu hơn mà không cần chờ đến cuối tháng.

Quan trọng hơn, phần mềm giúp minh bạch hóa số liệu, tránh tình trạng khai báo sai hoặc tranh chấp khách hàng. Đây là công cụ giúp quản lý khoa học hơn, tăng hiệu quả và khả năng mở rộng đội ngũ trong tương lai.

Ứng dụng phần mềm hỗ trợ quản lý nhân viên dễ dàng hơn

Dùng thử phần mềm CRM quản lý nhân viên kinh doanh

3. Quản lý nhân viên bán hàng bằng phần mềm Cogover CRM

Một trong những cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là ứng dụng công nghệ vào hoạt động sales.

Với Cogover CRM, chủ doanh nghiệp hay trưởng bộ phận kinh doanh sẽ biết nhân viên đang làm gì trong ngày, phụ trách khách hàng nào, đang trong giai đoạn nào, doanh số bao nhiêu…

Bên cạnh đó, phần mềm còn cho phép tạo báo cáo mong muốn theo doanh số, theo giai đoạn bán hàng… Nhờ đó quản lý có thể biết rõ tình hình thực hiện so với KPI đề ra.

Bên cạnh quản lý nhân viên bán hàng, phần mềm Cogover CRM cũng đáp ứng tốt các nhu cầu của nghiệp vụ bán hàng như:

• Số hóa mọi dữ liệu khách hàng và bán hàng từ khi khách hàng tiềm năng (Lead) chuyển thành cơ hội khi doanh (Opportunity), tiến hành báo giá, chốt đơn hàng và quản lý sản phẩm liên quan. 

• Khả năng tùy chỉnh cao: Tự do thiết kế giao diện, dữ liệu và quy trình phù hợp với cách doanh nghiệp bạn vận hành, không bị giới hạn bởi phần mềm.

• Hỗ trợ toàn diện bởi AI: Tích hợp AI để tự động gợi ý, nhắc việc, tìm kiếm và hỗ trợ ra quyết định. Giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả và chốt sale nhanh hơn.

• Tự động hóa mạnh mẽ: Tự động hóa mọi quy trình doanh nghiệp với Cogover Process. Cho phép tạo ra các quy trình thông suốt, nâng tầm phối hợp liên phòng ban. Giúp công việc diễn ra suôn sẻ, được quản trị minh bạch và nhất quán

TÌM HIỂU VỀ COGOVER CRM

Trên đây, Cogover đã chia sẻ đến bạn 8 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả. Doanh nghiệp có thể vận dụng kết hợp nhiều cách giúp nâng cao năng lực và hiệu quả bán hàng của nhân viên. Ngoài ra, với sự hỗ trợ của phần mềm CRM, quản lý bán hàng sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.